中國石油石化商務網消息，汪瑞芬是2004年進入中石化的，說起她，大家一致的印象就是親切、踏實、肯干。在加油站工作16年，汪瑞芬既見證了企業的快速發展，也實現了個人的成長進步。多年的基層工作磨礪，大大小小的挫折考驗，也讓她更加堅信“刀在石上磨，人在事上練”的意義。作為一名基層黨員，她總說：“所有工作上的游刃有余，無非是多做事中鍛煉出來的。”她是這么想，也是這么做的。

    熱情服務、陽光心態，全心全意做好顧客的事

    汪瑞芬雖然是麗水遂昌城東加油站配送庫的一名發油員，但是除了做好本職工作以外，她大部分時間都在油站協助站長處理日常經營工作。每天她都像一枚螺絲釘，哪里需要幫忙，她就嵌在哪里。

    笑臉相迎每一位顧客，仔細介紹每一項活動，耐心解釋每一個疑問，真誠推介每一款商品。下雨天為路遠顧客送貨上門，節假日為急需客戶開辟通道，白天送尾氣液，晚上洗尾氣桶。有時，同事就打趣地問她：“芬姐，工作都這么忙了你還整天笑瞇瞇的，怎么有那么多開心事啊？”她笑著說：“我開心是因為及時把不開心清理掉。

    作為服務行業，我們不能帶著情緒上班，更不能板著臉對待顧客，所以還是要自己學會調整，做好情緒過濾，把最好的一面留給顧客。”

    陽光的心態，是服務好顧客的基礎；美麗的心情，是營造和諧氛圍的起點。把基層服務做到位，讓每一位顧客滿意，是一名油站員工的職責，也是作為一名黨員的使命，而汪瑞芬也一直在踐行著。

    團結友愛、大局為重，盡心盡力做好協調的事

    “所有工作都應該放到大局中去思考、定位、擺布”，這句話之于一個普通加油員工來說就是從整個加油站的和諧、穩定、安全、增銷出發，做好崗位工作。加油站的工作辛苦而繁忙，站里的同事有時也會因為意見的不同而發生矛盾。

    作為站里唯一的黨員，汪瑞芬也會要求自己做好加油站關系的協調工作，以自己作為局外人的角度開展“曉之以理，動之以情”的調解工作，讓微小的矛盾在相視一笑中煙消云散。加油站的氛圍在互相理解中越來越和諧，同事的關系也在互相寬容中越來越親密。

    除了同事關系的調解，她還會主動參與顧客關系的調解。如果有顧客對加油站的員工服務不滿意，汪瑞芬總會第一時間和對方進行溝通，用溫和的語氣和真誠的態度換取對方的諒解，因此城東站顧客投訴的事件很少發生。

    “和氣”才能“生財”，企業更是如此，和諧的同事關系和穩定的顧客關系，是企業擴銷增量的基礎，一切從大局出發，從企業的利益出發，凝聚團隊中可以凝聚的所有力量，才能發揮最大的創效潛力，這樣的情懷，汪瑞芬一直深植在心。

    積極主動、耐心細致，任勞任怨做好瑣碎的事

    城東加油站自去年開展柴油優惠活動以來，輕油月銷售量增長近3倍，非油品銷售額也提升4倍，大家的工作強度增大了不少。特別是今年開展百日攻堅創效行動以來，全員做好服務、做強銷量的氛圍很濃厚。站長為了帶領大家完成目標任務，經常早出晚歸。

    為了減輕站長壓力，汪瑞芬也每天主動提早上班，延遲下班，分擔一些瑣碎的事情，比如清理綠化雜草、整理各類報表、保持場地衛生，擦拭非油貨架。加油站衛生間的保潔工作需要連續性，為了保持干凈整潔的衛生環境，她就主動承擔了常年的衛生間保潔工作，這也很大程度上減輕了同事加油、保潔兩邊跑的壓力。

    此外，她在反復訓練中熟練掌握了加油站各項業務操作，作為AB崗，增強了崗位靈活性，同時有新員工入職，她也可以幫忙開展各項業務操作培訓，加快新員工崗位熟練速度。加油站大大小小瑣碎的事，揉在一起就是整個站正常經營的大事，從小事著手，從細節發力，逐漸積累，加油站的經營一定會實現從量變到質變的提升，這樣的精神，她一直在火熱的一線發揚著。

    “什么是不簡單？把每一件簡單的事情做極致，就是不簡單；什么是不平凡？把每一件平凡的事情做極致，就是不平凡。”汪瑞芬雖然只是一名普通的油站員工，但她能一如既往地在本職崗位上踐行“干一行、精一行、愛一行”的工匠精神，在“多做事”“做好事”中錘煉黨性，就是這個時代最可愛的奮斗者、追夢人！

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